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| 2. Racionalización de trámites |
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| No. |
Nombre |
Clasificación[1] |
Estado |
Situación
Actual Suit |
Situación
Actual Empresa |
Mejora por
Implementar |
Beneficios para
el ciudadano y/o la entidad |
Tipo
Racionalización |
Acciones
Racionalización |
Fecha Inicio |
Fecha Final |
Responsable |
| 1 |
Independización
del servicio público |
Trámite |
Inscrito |
El
usuario se acerca presencialmente a los puntos de atención indicados por la
empresa. a) La Instalación del Medidor la hace la empresa. b) La empresa
indicará al usuario la exactitud de la red principal. c) El usuario realizará
la brecha después de habérsele dado la indicación de la red. d) La brecha
deberá tener 40 cm de ancho y un mínimo de 60 cm de profundidad, si la red
pasa al frente del predio. e) El usuario realizará la brecha cuando la red
pasa al frente del predio y con igual dimensión, dependiendo la profundidad
de las especificaciones dada por el funcionario. Se da respuesta en 1 día
hábil. |
El
usuario diligencia el formulario de solicitud de creación de Usuarios Nuevos
de Independización a través del módulo de trámites en línea de la página web
y adjunta los documentos requeridos. La información es validada para su
debida autorización. |
Mejorar
procesos de revisión de documentos y tiempos de respuesta. |
Disminución
de tiempo de atención. |
Administrativa |
Trámite
parcialmente el línea |
Febrero de 2024 |
Diciembre
de 2024 |
Subgerente
Comercial y de Mercadeo - Subgerente Técnico y operativo |
| 2 |
Factibilidad
de servicios públicos |
Trámite |
Inscrito |
El
usuario se acerca presencialmente a los puntos de atención indicados por la
empresa radicando la documentación requerida.
Se da respuesta en 15 días hábiles. |
El
Usuario se acerca a la ventanilla única de archivo y radica los documentos requeridos ,
también puede realizar la solicitud por el link de PQR de la página web,
y a través del correo
electrónico. |
Realizar
la radicación de la solicitud del trámite completamente virtual. |
*
Acceso virtual a los trámites.
* Disminución de tiempo de atención y eliminación de desplazamientos.
|
Tecnológica |
Trámite
total en línea. |
Marzo
de 2024 |
Junio
de 2024 |
Subgerente
Comercial y de Mercadeo - Subgerente Técnico y operativo / Tecnologías de la
información y Comunicación |
| 3 |
Cambios
en la factura de servicio público |
Trámite |
Inscrito |
El
usuario se acerca presencialmente a los puntos de atención indicados por la
empresa radicando la documentación requerida. Se da respuesta en 1 hora. |
El
usuario diligencia el formulario de solicitud de cambios a la Factura ya sea
por Cambio de Usuario, Estratificación o Nomenclatura a través del módulo de
trámites en línea de la página web y adjunta los documentos requeridos. Se
realizan los correspondientes cambios en el sistema de información
comercial |
Dar respuesta al usuario informando los respectivos cambios. |
Acceso
virtual a los trámites.
* Disminución de tiempo de atención y eliminación de desplazamientos. |
Administrativa |
Trámite
parcialmente el línea |
Abril
de 2024 |
Junio
de 2024 |
Subgerente
Comercial y de Mercadeo / Tecnologías de la información y Comunicación |
| 4 |
Suspensión
del servicio público |
Trámite |
Inscrito |
El
usuario se acerca presencialmente a los puntos de atención indicados por la
empresa radicando la documentación requerida. Se da respuesta en 1 día hábil. |
El
Usuario se acerca presencialmente a los puntos de atención. En ocasiones el
usuario debe acercarse al punto de atención presencial hasta dos veces, uno
para solicitar asesoría y otro para suscribir los documentos necesarios. |
Ubicar
nota informática en página web / Trámites dando claridad al usuario sobre los requisitos para dicho trámite. |
*
Optimiza tiempo de atención
* Eficiencia en los recursos utilizados.
*Disminución de tiempo de atención y eliminación de desplazamientos. |
Administrativa |
Trámite
parcialmente el línea |
Mayo
de 2024 |
Julio
de 2024 |
Subgerente
Comercial y de Mercadeo / Tecnologías de la información y Comunicación |
| 5 |
Restablecimiento
del servicio público |
Trámite |
Inscrito |
El
usuario se acerca presencialmente a los puntos de atención indicados por la
empresa radicando la documentación requerida. Se da respuesta dentro de las
24 horas siguientes. |
El
pago es reportado automáticamente al sistema y se procede a programar el
restablecimiento del servicio público. |
Actualizar
el propósito del trámite en la plataforma SUIT ajustándolo al trámite previo
de suspensión del servicio |
*
Optimiza tiempo de atención
* Eficiencia en los recursos utilizados.
*Disminución de tiempo de atención y eliminación de desplazamientos. |
Tecnológico |
Trámite
en línea |
Junio
de 2024 |
Agosto
de 2024 |
Subgerente
Comercial y de Mercadeo / Tecnologías de la información y Comunicación |
| 6 |
Conexión
a los servicios públicos[2] |
Trámite |
Inscrito |
El
usuario se acerca presencialmente a los puntos de atención indicados por la
empresa radicando la documentación requerida. Se verifica que el propietario
posea Caja y medidor instalado. Se da respuesta en 15 días hábiles. |
El
usuario diligencia el formulario de solicitud de Activación del Servicio a
través del módulo de trámites en línea de la página web y adjunta los
documentos requeridos. La información es recibida y validada por la
Subgerencia Técnica y Operativa. |
Incluir
en los documentos requeridos en el tramité
en referencia de la plataforma SUIT
la entrega de planos de manera
física en la dependencia de Usuarios cuando sean construcciones superiores a
4 pisos. (Ver procedimiento nuevos usuarios) |
*
Acceso virtual a los trámites.
* Eficiencia en los recursos utilizados.
|
Administrativa |
Trámite
parcialmente el línea |
Julio
de 2024 |
Septiembre
de 2024 |
Subgerencia
de Planeación |
| 7 |
Instalación
temporal del servicio público |
Trámite |
Inscrito |
El
usuario se acerca presencialmente a los puntos de atención indicados por la
empresa radicando la documentación requerida junto con el formulario de
Nuevos Usuarios diligenciado. Se da respuesta en 15 días hábiles. |
El
usuario diligencia el formulario de instalación temporal del servicio a
través del módulo de trámites en línea de la página web y adjunta los
documentos requeridos. La información es recibida y validada por la
Subgerencia Técnica y Operativa/ Subgerencia Comercial y de mercadeo. |
Incluir
en el formato de trámite en línea los requerimientos de las conexiones
temporales para eventos deportivos, culturales, sociales etc. |
*
Optimiza tiempo de atención
* Eficiencia en los recursos utilizados.
*Disminución de tiempo de atención y eliminación de desplazamientos. |
Tecnológico |
Trámite
parcialmente el línea |
Agosto
de 2024 |
Octubre
de 2024 |
Subgerente
Comercial y de Mercadeo / Tecnologías de la información y Comunicación |
| 8 |
Instalación,
mantenimiento o reparación de medidores |
Trámite |
Inscrito |
El
usuario se acerca presencialmente a los puntos de atención indicados por la
empresa radicando la documentación requerida. Se da respuesta en 1 día hábil. |
El
Usuario se acerca presencialmente a los puntos de atención, también puede
realizar la solicitud por el link de PQR's de la página web, a través del
correo electrónico o por la línea de atención. |
Cambio del nombre y propósito del
trámite en la plataforma SUIT , no se realiza mantenimiento sino calibración
de medidores. |
*
Acceso virtual a los trámites.
* Disminución de tiempo de atención y eliminación de desplazamientos. |
Administrativa |
Trámite
parcialmente el línea |
Septiembre
de 2024 |
Noviembre
de 2024 |
Subgerencia
de Planeación |
| 9 |
Certificado
de paz y salvo |
Trámite |
Inscrito |
El
usuario se acerca presencialmente a los puntos de atención indicados por la
empresa radicando la documentación requerida. Se da respuesta de manera
inmediata. |
El
usuario diligencia el formulario de solicitud de paz y salvo a través del
módulo de trámites en línea de la página web, la información es validada y en
48 horas se da respuesta. |
La
validación debería realizarse en línea en articulación con la base de datos
de pagos realizados. |
*
Optimiza tiempo de atención
* Acceso virtual a los trámites.
* Eficiencia en los recursos utilizados. |
Tecnológica |
Respuesta
y/o notificación por medios electrónicos de manera inmediata. |
Octubre
de 2024 |
Diciembre
de 2024 |
Subgerente
Comercial y de Mercadeo / Tecnologías de la información y Comunicación |
| 10 |
Viabilidad
y Disponibilidad de Servicios |
Trámite |
En
Corrección |
El
usuario se acerca presencialmente a los puntos de atención indicados por la
empresa radicando la documentación requerida. Se da respuesta en 15 días
hábiles. |
El
usuario diligencia el formulario de viabilidad y disponibilidad a través del
módulo de trámites en línea de la página web, la información es validada por
el área técnica y operativa . |
Revisar
documentos requeridos y cargar norma reglamentada a Suit. |
*
Optimiza tiempo de atención
* Acceso virtual a los trámites.
* Eficiencia en los recursos utilizados. |
Administrativa |
Trámite
parcialmente el línea |
Noviembre
de 2024 |
Diciembre
de 2024 |
Subgerencia
de Planeación |
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Elaborado
por : Luz Andrea Alvarez Botero-Profesional
Especializado de Calidad |
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Revisado
por: Diana Carolina Herrera Castaño - Subgerente
de Planeación |
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